1. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?
Espace Evasion, SARL au capital de 8000 €, N° Siren 500126875, dont le siège social est situé au 50, rue de la Chapelle - le Grand Chable - F-74160 BEAUMONT, agit en tant que Responsable de Traitement de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur. La présente politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles (« Données Personnelles ») transmises lors de l'utilisation de notre site ou de nos services.
2. Comment et quelles données collectons-nous ?
Espace Evasion, SARL au capital de 8000 €, N° Siren 500126875, dont le siège social est situé au 50, rue de la Chapelle - le Grand Chable - F-74160 BEAUMONT, agit en tant que Responsable de Traitement de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur. La présente politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles (« Données Personnelles ») transmises lors de l'utilisation de notre site ou de nos services.
2.1 Sources de la collecte
Nous collectons principalement vos Données Personnelles directement auprès de vous :
- Lorsque vous créez un Compte Client ou réservez un voyage/une randonnée.
- Lorsque vous nous contactez par email, téléphone ou en agence.
- Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou demandez une brochure.
Nous pouvons également obtenir des données via des sources tierces (ex: réseaux sociaux si vous autorisez le partage ou mettez l'information publiquement en ligne).
2.2 Types de Données Personnelles collectées
Les données que nous collectons sont celles qui sont nécessaires à la réalisation de nos Services :
- Données d'identification et de contact : Votre nom, prénom, date de naissance, genre, adresse postale, adresse email et numéro(s) de téléphone.
- Données de voyage : Votre historique de réservations, les détails des participants, les destinations souhaitées et, si vous nous en confiez la gestion, une copie de votre pièce d'identité pour la réservation de vols ou les formalités de visas.
- Préférences et Loisirs : Vos centres d'intérêt et loisirs, utilisés pour vous proposer des voyages personnalisés et adaptés.
- Données de Tiers : Si vous renseignez les coordonnées d'autres participants au voyage ou d'une personne à prévenir en cas d'urgence, vous garantissez que ces personnes sont informées de cette transmission et l'acceptent.
- Données de Catégorie Particulière (Sensibles) : Nous pouvons être amenés à collecter des données de santé (allergies, handicaps, conditions médicales particulières) ou des informations sur votre régime alimentaire (qui pourrait indirectement révéler des convictions religieuses ou personnelles) ou des informations sur votre taille et votre pointure (pour préparer le matériel de ski, rafting, canyoning, VTT). Ces données sont traitées sous des conditions strictes, pour garantir votre confort et votre sécurité.
- Données de Connexion et Cookies : Informations relatives à votre navigation sur notre Site (adresse IP, pages visitées).
3. Finalités et Bases Légales de nos traitements
Nous traitons vos données uniquement si nous disposons d'une base légale valide pour le faire, en fonction de l'objectif poursuivi :
Exécution du Contrat de Voyage
La majeure partie de nos traitements repose sur la nécessité d'Exécuter le Contrat que vous avez signé (nos Conditions Générales de Vente). C'est le cas pour l'organisation de votre voyage, la réservation auprès de nos partenaires (guides, hôtels, transporteurs), la facturation, le suivi logistique et le service après-vente.
- Données Sensibles : La collecte de vos données de santé, de mensurations, ou de régime alimentaire est réalisée uniquement avec votre Consentement Explicite (Article 9 du RGPD). Ces données sont indispensables pour adapter les prestations (repas, hébergement) et assurer votre sécurité durant la randonnée.
- Marketing : L'envoi de communications marketing, newsletters et offres personnalisées est réalisé sur la base de votre Consentement.
Les données que nous collectons
Strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site
- Session utilisateur - Maintenir votre session active pendant votre navigation (session)
- Protection anti-spam et limitation de débit - Garantir la sécurité et la disponibilité du site en empêchant les abus (spam, attaques automatisées) sur les formulaires de contact et de demande de programmes (15 à 30 minutes (suppression automatique après expiration))
- Favoris de séjours - Mémoriser vos séjours préférés, fonctionnalité assimilée à un panier d'achat conformément aux lignes directrices de la CNIL (permanente (jusqu'à suppression manuelle))
- Consentement RGPD - Mémoriser vos choix concernant les cookies (13 mois)
- WebResa - Système de réservation - Gérer les réservations en ligne : disponibilités, options, paiement sécurisé et confirmation de réservation (session)
Statistiques
Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez le site
- Google Analytics 4 - Analyser le trafic du site, mesurer l'audience, comprendre le parcours utilisateur et améliorer l'expérience de navigation (14 mois (cookies _ga), 24 heures (cookies _gid))
4. Quels sont les destinataires de vos Données Personnelles ?
Vos Données Personnelles sont destinées en premier lieu aux services internes d'Espace Evasion concernés par vos demandes. Nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des Données Personnelles vous concernant à des tiers non-partenaires. Nous pourrons partager vos Données Personnelles avec les tiers suivants, dans le respect de la Législation en vigueur :
- Partenaires Commerciaux et Prestataires de Services : Fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs, prestataires d'activités, etc.) et prestataires techniques (informatique, hébergement, paiement en ligne, etc.). Nous veillons à ce que ces tiers présentent des garanties suffisantes.
- Autorités Compétentes : Autorités françaises ou étrangères dûment habilitées (administration fiscale, CNIL, etc.), notamment dans le cadre d’une action judiciaire ou d’une demande légale d’informations.
5. Sécurité des Données Personnelles
En tant que responsable du traitement, Espace Evasion met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de vos Données Personnelles et veille à limiter la quantité de données traitée aux finalités poursuivies. Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute atteinte présumée à la sécurité des données et nous vous en aviserons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Néanmoins, la sécurité des transmissions de données par Internet ou des systèmes de stockage de données ne peut être garantie à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre, veuillez-nous en informer immédiatement.
6. Traitement des données hors de l'Union Européenne
Nous pouvons transférer vos Données Personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») pour les seules finalités décrites (par exemple, la réservation d'un voyage vers un pays non-européen).
En cas de transfert de Données Personnelles en dehors de l’EEE, nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que le destinataire protège vos données de manière adéquate. Ces mesures peuvent inclure :
- L'existence d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.
- La conclusion des clauses contractuelles types (CCT) publiées par la Commission européenne.
- La demande de votre consentement explicite pour le transfert spécifique nécessaire à l'exécution de votre voyage.
7. Pendant quelle durée conservons-nous vos Données Personnelles ?
Nous conservons vos Données Personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons recueillies, en tenant compte des exigences légales et comptables.
Voici les principales durées de conservation que nous appliquons, basées sur les pratiques du secteur :
- Pour les Prospects (inscrits à la newsletter uniquement) : Durée maximum de conservation de 3 ans à compter du dernier contact.
- Pour les Prospects (ayant demandé un devis resté sans suite) : Durée maximum de conservation de 10 ans à compter de la date de dernier contact.
- Pour les Clients : Durée maximum de conservation de 15 ans à compter de la date de dernier contact.
- Copies de pièces d’identité :1 mois après l'exécution du service requis (ex: retour de voyage).
- Contrats, factures et documents légaux : 10 ans (obligation légale).
- En cas de procédure judiciaire : jusqu’à extinction complète de la procédure.
Passé ces délais, les données sont soit supprimées, soit conservées après avoir été anonymisées pour des usages statistiques.
8. Droits des Personnes Concernées
En tant que Personne concernée, vous possédez différents droits concernant vos Données Personnelles, conformément au RGPD. Ces droits incluent, sans être exhaustifs :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation et une copie des Données Personnelles vous concernant.
- Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos Données Personnelles (sauf exceptions légales).
- Droit d'opposition :S'opposer à certains types de traitement (notamment au marketing direct) pour des raisons liées à votre situation particulière.
- Droit à la portabilité des données : Obtenir et réutiliser certaines Données Personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement en dépend.
- Droit de directives post-mortem : Fournir des instructions sur la gestion de vos données après votre décès (droit français).
Dépôt de réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (« CNIL ») en France.
9. Sites Tiers
Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites internet exploités par des tiers. La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux Données Personnelles recueillies par Espace Evasion. Nous ne sommes pas responsables des données collectées, sauvegardées et utilisées par ces tiers. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site internet ou application que vous visitez.
10. Cookies
10.1 Que sont les cookies ?
Les « cookies » sont de petits fichiers texte qui permettent à un site internet de vous reconnaître, de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience d'utilisateur.
10.2 Comment les cookies sont-ils utilisés ?
Nous utilisons différents types de cookies sur notre Site :
- Cookies techniques : Ils sont strictement nécessaires pour vous fournir l’accès aux services disponibles et ne peuvent être refusés.
- Cookies de fonctionnement : Ils permettent au Site de se souvenir de vos choix (langue, personnalisation).
- Cookies analytiques : Ces cookies (ex: Google Analytics, etc.) sont utilisés pour mesurer l'utilisation et les performances de notre Site et établir des statistiques de fréquentation.
- Cookies de publicité ciblée : Ils sont utilisés par nous ou nos partenaires pour rendre les messages publicitaires plus pertinents.
- Cookies relatifs aux réseaux sociaux : Ils sont susceptibles d'être enregistrés par des tiers lorsque vous utilisez leurs boutons de partage.
- Technologie de stockage local : Nous utilisons une technologie de stockage local sur votre navigateur pour enregistrer vos séjours favoris. Cette fonctionnalité, assimilée à un panier d'achat conformément aux lignes directrices de la CNIL, ne nécessite pas votre consentement préalable. Seuls les codes de séjours que vous ajoutez à vos favoris sont stockés localement sur votre appareil. Aucune donnée personnelle n'est collectée ni transmise à des tiers. Ces données sont conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement ou que vous vidiez le cache de votre navigateur.
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Suppression des données
Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce stockage via les paramètres de confidentialité de votre navigateur.
Le consentement préalable est requis pour l'utilisation de tous les cookies, à l'exception des cookies techniques. La durée de validité de ce consentement est généralement de 6 mois.
10.3 Comment bloquer l'utilisation des cookies ?
Vous pouvez refuser l'utilisation des cookies de deux manières :
- Via la Bannière de Consentement : Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser de manière globale les cookies soumis à consentement (publicité, analytiques, fonctionnement).
- Via les Paramètres de votre Navigateur :Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer l'utilisation des cookies.
Note : Le blocage des cookies risque de vous empêcher d'utiliser tout ou partie du Site.
11. Coordonnées
Pour toute question ou doute concernant cette Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, veuillez contacter le Délégué à la Protection des Données :
- Par email : contact@espace-evasion.com
- Par courrier postal : Espace Evasion - 50, rue de la Chapelle - le Grand Chable - F-74160 BEAUMONT.
12. Modification de la présente Politique de Confidentialité
Espace Evasion se réserve la possibilité de modifier cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter l’évolution de nos pratiques et la Législation en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » sera ajustée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.